康银运维服务中心是向公司客户提供综合运行维护服务的专业部门。部门以最大化客户满意度作为服务宗旨；部门结合ITIL服务流程，向客户提供基于ISO9000标准的服务水平和服务质量。部门技术为多层次结构，包括一线热线和远程监控支持、二线现场服务和三线行业专家，多级服务团队形成全网络知识交叉和共享体系，确保服务经验、服务技能、服务理念能在最短的时间内宣贯到每个服务客户和服务项目，同时通过基于网络的远程培训系统、远程帮助台服务系统、远程监控系统、项目管理系统、客户管理系统、知识库共享与交叉系统等多个IT系统作为服务支撑系统，7*24小时设备故障处理和技术支持，最大化客户价值和客户满意度。

服务内容

康银运维服务中心在传统的日常运行维护服务基础上，融入公司在OSS、ITSM领域的行业经验、业务知识和专业知识，为客户提供贴合业务和管理的专业化运营、咨询服务，并通过服务工程师将运营和咨询价值落实到实际具体的运维服务过程中，从而实现从传统的被动服务转变为有思想的主动服务，提升公司的服务水平，提高客户满意度，极致客户的价值。